Formazione GDO: risultati concreti di PAC2000, Bennet e Iper
Questo caso studio fa per te se:
- Vuoi realizzare una formazione nella GDO e migliorare la relazione con il cliente.
- Vuoi dare strumenti di soft skills come empatia, comunicazione e gestione del ruolo.
- Cerchi esempi concreti di formazione applicata a contesti operativi.
- Desideri un confronto tra approcci e risultati ottenuti nella formazione GDO di tre grandi aziende italiane.
Cosa troverai nell'articolo
1. I bisogni formativi di PAC2000A, Bennet e Iper
2. Le soluzioni adottate e le metodologie utilizzate
3. I risultati ottenuti, raccontati direttamente dai partecipanti
4. Le lezioni apprese e i punti in comune tra i tre progetti
5. Conclusione: perché investire nella formazione GDO
La formazione GDO
Nel settore della Grande Distribuzione Organizzata (GDO), la relazione con il cliente, la collaborazione tra reparti e la consapevolezza del proprio ruolo sono elementi cruciali per il successo.
Tuttavia, questi aspetti non sono sempre facili da coltivare, soprattutto in contesti dove l’operatività quotidiana assorbe gran parte delle energie.
Ecco perché sempre più aziende scelgono di investire nella formazione GDO: per potenziare le competenze relazionali, migliorare il clima interno e rendere il servizio al cliente un vero fattore distintivo.
In questo articolo raccontiamo tre casi concreti: PAC2000A, Bennet e Iper. Tre realtà diverse, con esigenze differenti, ma con un obiettivo comune: trasformare le persone per trasformare l’esperienza di acquisto e il modo di lavorare.
Il caso PAC2000A Conad
Contesto
PAC2000A Conad, una delle principali realtà della GDO italiana, ha deciso di investire nella formazione con un obiettivo chiaro: aumentare la produttività e potenziare la relazione con i clienti e i soci, puntando su strumenti concreti di comunicazione e motivazione del personale.
Fabbisogni formativi
- Aumentare la produttività.
- Sviluppare la capacità di entrare in relazione in modo empatico con i clienti/soci.
- Aumentare l’efficacia nell’attività di vendita tramite la conoscenza dei tools fondamentali di comunicazione persuasiva, upselling, cross selling, tecniche di chiusura.
- Incrementare la motivazione e la proattività degli addetti alla vendita.
- Favorire la fidelizzazione dei soci.
- Aumentare la produttività.
Struttura dell’intervento
L’intervento si è svolto con sessioni di formazione dedicate, alternate a momenti di riflessione e confronto sui comportamenti e sulle strategie di comunicazione nei punti vendita.
Il percorso è stato pensato per aiutare i partecipanti a mettere a fuoco il proprio ruolo e sviluppare strumenti immediatamente applicabili.
Risultati ottenuti
- Aumento dello scontrino medio nei reparti coinvolti.
- Maggiore efficacia nella vendita.
- Definizione più chiara del ruolo dell’operatore PAC2000A Conad.
- Identificazione e sviluppo di comportamenti orientati al cliente.
- Crescita delle competenze emotive ed empatiche per migliorare la comunicazione.
- Aumento dello scontrino medio nei reparti coinvolti.
Testimonianza
“Ho trovato il corso completo, interessante e coinvolgente. Il percorso è stato fonte di maggiore attenzione verso quello che facciamo ma anche stimolo per la creazione di nuove idee da applicare nei nostri punti vendita.”
Il caso Bennet
Contesto
Anche Bennet, realtà consolidata nella GDO italiana, ha avviato un percorso formativo con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente nei punti vendita, rendendo il servizio più attento e differenziante.
Fabbisogni formativi
- Incrementare il servizio al cliente esterno, inteso come cura, attenzioni e customer care.
- Differenziare il servizio Bennet.
- Incrementare il servizio al cliente esterno, inteso come cura, attenzioni e customer care.
Struttura dell’intervento
Il progetto si è articolato in giornate di 6 ore di Training on the job con 2 coach, a diretto contatto con il personale nei punti vendita. L’obiettivo era osservare e accompagnare gli operatori nello sviluppo delle competenze chiave, lavorando sulle situazioni reali quotidiane.
Risultati ottenuti
- Aumento dell’efficacia nella vendita degli operatori.
- Aumento dello scontrino medio dei reparti coinvolti.
- Definizione sul “campo” del ruolo dell’operatore Bennet.
- Supporto nell’individuazione di comportamenti che favoriscano l’attenzione al cliente.
- Sviluppo delle competenze emotive e di empatia per incrementare la capacità relazionale e comunicativa.
Testimonianza
“Dall’incontro con i docenti ho trovato stimoli nuovi per approcciare i clienti. Ho messo in pratica i consigli e i suggerimenti che mi sono stati dati e ho avuto subito risultati positivi.”
Il caso Iper
Contesto
Iper, storica insegna della GDO italiana, sceglie ogni anno di investire nella formazione con un obiettivo preciso: sviluppare la consapevolezza, la collaborazione e l’efficacia personale dei propri collaboratori.
Fabbisogni formativi
- Creare e mantenere un clima di fiducia.
- Sviluppare maggiore collaborazione.
- Aumentare le abilità comunicative.
- Maggiore consapevolezza del proprio ruolo.
- Aumento dell’efficacia ed efficienza personale.
- Migliorare la gestione delle priorità.
Struttura dell’intervento
Il progetto si è sviluppato nell’arco di oltre 6 anni, coinvolgendo circa 600 persone. I corsi, inseriti a catalogo, si sono articolati in due moduli principali:
- Gestione dei collaboratori (2 giornate)
- Leader di te stesso (2 giornate)
Risultati ottenuti
- Creare e mantenere un clima di fiducia.
- Sviluppare maggiore collaborazione.
- Aumentare le abilità comunicative.
- Ridurre i conflitti.
- Creare e mantenere un clima di fiducia.
Testimonianze
“Mi ha sorpreso, positivamente colpito. Docente chiaro e competente. Sono sempre molto titubante riguardo a questi corsi. Ieri mattina mi sono definito ‘Fatto di marmo’. Esco dall’aula Agile e Veloce. GRAZIE!”
Responsabile Reparto Iper
“Ho trovato il corso molto chiaro e ricco di esercitazioni che mi hanno portato a riflettere molto sulla mia capacità di ascolto. Ho aumentato la consapevolezza di come le mie emozioni hanno effetti sulle mie giornate e l’ho trovato utilissimo. Voglio modificare delle mie abitudini, lo farò da domani.”
Responsabile Reparto PV Lombardia
“Il corso si sviluppa su argomenti indispensabili nella nostra mansione e quotidianità, quindi ci ha dato modo di approfondire argomenti fondamentali che si danno per scontati.”
Responsabile PV Marche
I casi di PAC2000A Conad, Bennet e Iper dimostrano che la formazione GDO, quando è ben progettata e calata nel contesto reale, può fare la differenza. Non solo per i clienti, che vivono un’esperienza più attenta e personalizzata, ma anche per i collaboratori, che acquisiscono consapevolezza, strumenti pratici e motivazione.
In tutti e tre i progetti, è emersa con forza l’importanza delle soft skills: comunicazione, empatia, ascolto, gestione del ruolo e delle emozioni. Aspetti che, spesso sottovalutati nel mondo operativo della GDO, si rivelano invece centrali per creare valore.
Ogni azienda ha seguito un percorso unico, ma con punti in comune:
- un bisogno iniziale di miglioramento della relazione (esterna e interna);
- un intervento formativo costruito su misura, pratico e coinvolgente;
- un cambiamento visibile nel comportamento delle persone.
- un bisogno iniziale di miglioramento della relazione (esterna e interna);
Tre aziende, un’unica direzione: far crescere le persone per far crescere l’intera organizzazione.
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